如何用口才应对讨价还价的顾客

在销售产品的过程中，我们总会遇到一些喜欢讨价还价的顾客。每次遇到也许都会手足无措，下面是小编为大家收集关于如何用口才应对讨价还价的顾客，欢迎借鉴参考。

情景故事

顾客经过服务人员的介绍，选择了一瓶洗发水，但是这个时候，顾客说：这瓶洗发水我觉得还可以，再便宜点，少50元我就要了···

面对以上情况我们应该如何应对?接下来告诉大家应对方法!

错误应对

1.不好意思，这已经是最低价了。

2.不好意思，我们这里不讲价。

3.我也没办法，这是公司统一定价。

问题分析

“不好意思，这已经是最低价了”和“不好意思，我们这里不讲价”，这两种说法暗示顾客别费心思了，我们这里不欢迎讨价还价，如果你想讨价还价就请离开，让顾客感觉相当不爽。

“我也没办法，这是公司统一定价”，则暗示顾客，店服务人员也认为这个价格确实有点高，但这是公司决定的事情，服务人员没有权力去改变，买不买只有顾客自己看着办啦!

应对策略

顾客对价格表示异议是一种本能，也是一种习惯。即便价格再便宜顾客也会提出类似问题，所以说“我们这里不讲价”这种话会让顾客有备受羞辱的碰壁感，实际上就是在驱逐顾客。服务人员要解决关于顾客的任何棘手问题，都应该明白一个道理：如果顾客不配合你，你的任何理由都不成立!所以服务人员首先要做的不是解决问题本身，而是想方设法地让顾客接受你这个人，他接受你之后才会更容易认可你的说法。

就本案而言，我们可以首先认同顾客观点，让他有好的感觉，一定要将心比心地通过真诚的交流让顾客真正认为价格无法再降了，然后可以询问顾客买洗发水的真正目的。一旦取得其认可后，要迅速地用“假设缔结法”要求对方立即作出决定，不可以在这个地方长期逗留。

只看策略好像有点抽象?看不懂?

没关系!下面的话术训练可以帮到你哦!

话术训练：

服务人员：王姐，我们品牌采用的是实实在在的统一定价，所以这个价格确实没办法再给您优惠了，这一点还要请您多多谅解。王姐，洗发水哪怕价格便宜一点点，但买回去如果用了没有效果，这样的反而更贵，您说是吗?(如顾客有点头默认等行为就迅速尝试成交)那好，王姐，您稍候，我这就给您包起来···

服务人员：王姐，您也是我们老顾客了，所以我刚才给您的已经是本店的最低价了，这一点确实还要请您多理解。不过虽然我们在价格上不能再给您优惠，但以后如果我们公司有任何增值回馈活动，我一定第一个通知您，您看这样好吗?(如顾客有点头默认等行为就迅速尝试成交)那好，王姐，请稍候，我这就给您开票···

服务人员：王姐吗，其实我也想把这洗发水卖给您。一方面因为这洗发水真的适合您，另一方面也算完成我本月的任务，所以如果能够在优惠我一定会给您的，只是真的很抱歉，这一点我确实没办法，所以还请您多多理解。王姐，其实这个世界上根本就找不到质量最好价格最低的商品，您说是吧?(如顾客有点头默认等行为就迅速尝试成交)王姐，这件是样品，我到后面给您拿一件全新的，您稍候···