“小事”服务也出彩--演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好！我是来自……，今天我演讲的题目是《“小事”服务也出彩》。

前不久，xx烟草开展了一次问卷调查：其中一栏“你心中的最美烟草人是谁”，职工们不约而同地写上了“邹xx”。

从市场经理到客户经理，40多岁的邹xx是个毫不起眼的普通烟草人，为什么人们愿意把心中的敬意献给他？

我和邹xx曾同事多年，当时他是市场经理。“服务无小事，经营户的小事就是我们的大事”是邹xx最爱挂在嘴边的一句话。说起他的“小事”服务，我感触最深。

记得有一天，xx镇的张阿姨怒气冲冲地走进了市场部办公室，刚进门就大声嚷了起来，“你们要给我一个说法！”邹xx闻讯后，赶紧放下手里的活儿，端了杯热茶，微笑地走到老人跟前：“怎么了张姨？有事咱们慢慢说。“经过交谈，邹xx得知，张阿姨昨天临时外出，错过了电访员打来的订货电话，本周没有订到烟。

“您的客户经理小王给我说了这事，他昨天联系不上您急得不得了，这电话订货确实有这种弊端，所以我们现在正推广网上订货呢！”邹xx突然想起什么似的，笑容更为亲切：“我记得您家里有电脑吧？”

“有电脑又怎么样？我已经习惯电话订货了！”张阿姨语气生硬，毫不理睬。

“您看啊，这电话订货受时间限制，但这网上订货可是方便快捷好处多，订货时间充裕，而且就算您错过了网上订货，第二天也还有电话订货的机会，等于是上了双保险，不是吗？”邹xx耐心地给张阿姨解释。

听着，听着，张阿姨的紧锁的眉头逐渐舒展开来。“高科技我怕是学不来。”她又担忧起来。

“您放心，我一定教到您会使用为止。”带着满意，张阿姨高兴地离开了办公室。

从此，邹xx每个订货周期都会到张阿姨家里教他操作电脑，因为年纪偏大，一个简单的操作都要反复讲解好几次。后来，他还教会了张阿姨老俩口用上了qq，如今，他们经常和外出打工的儿子视频聊天呢。

“客户利益无小事，只要我们时刻把客户放在心上，真心实意帮助他们解决问题，就能够走进客户心里。”多年来，邹xx一直这样教导我们。

今年年初，xx烟草实行人事改革，邹xx自愿竞岗成为一名客户经理。走访客户,向客户宣传行业政策、品牌货源情况,为客户作销售分析,引导客户做好卷烟品牌销售工作,同时协助专卖做好市场监管……邹xx更忙了。

“店面形象要整洁，柜台位置要显眼，品牌规格要齐全，上柜陈列要有序，明码标价要规范。如果经常变换一下陈列方式，就更能吸引消费者眼球了。为开展好 “我的柜台我做主”卷烟柜台创意陈列评比活动，在客户门店，邹xx一边口头指导一边手动示范，还不断鼓励他们参与活动展示自己。

活动期间，邹xx的身影穿梭在每个客户店内，一会儿把满是灰尘的柜台里三层外三层擦拭得通透明亮，一会儿将凌乱不堪随意摆放的卷烟重新整理设计陈列，一会儿给陈列的卷烟一一贴上价格标签……除了帮他们整理烟柜、盘点库存, 邹xx给他们传授一些卷烟经营的小技巧和注意事项。在他的积极宣传和精心指导下，一场“烟柜整容大行动”在四新岗镇展开。半个月后，一条样板街竟靓丽示人！客户李子丁获“创意陈列奖”！“自从柜台‘换新颜’后，人气也上来了，就连长期滞销的单品和知名度不高的新品都有固定客源了。”握着邹xx的手，李子丁喜悦之情溢于言表。

一分耕耘一分收获，在刚担任客户经理的第5个月，邹xx就被评为xx市烟草公司XX年一季度“季度十佳”。 社会的认可和赞誉，无疑是对他人生价值的肯定和褒奖。在我们心里，在片区客户心里，邹xx的“小事”服务”就是对“心系群众、行在作风”最生动的诠释！

没有轰轰烈烈的事迹，没有惊天动地的言语，但从邹xx身上，却能时刻感受到其别样的“用心”。能把普通事情变得有意义，这本身就是一种“不普通”！ 始终坚守在最基层，用坚实的脚步丈量着人生的价值，诠释着对烟草事业的热爱，为企业的发展竭心尽力，“最美烟草人”，邹xx当之无愧！

谢谢大家！