周一例会发言稿

重点发言：

很高兴我能成为雅典皇宫的一员，能与在坐的同事共同为雅典皇宫以后的辉煌做贡献。

在雅典我是一名运营经理，很喜欢这份工作，非常具有挑战性，能使我迅速的成长，非常感谢党总给我这样一个机会一个平台。我为我有这份工作而感到自豪。

既然选择了雅典，选择了这份工作，我本人一定会付出万倍的努力做好本职工作，支持党总的工作，希望在坐的各位也能够很好的努力，发挥出你们的潜能，支持我的工作，支持党总的工作，

每个人一生中都有自己的梦想，自己的理想目标。相信你们也都有自己的梦想和理想，

理想分为三个阶段。一：想、希望二：计划三：执行

我现在正处于执行当中，

请问你们的梦想、理想现在处于哪个阶段？

问题重点：

1：关于公司内部人员，和外包人员，（包括保安、鞋房、厨房人员）自觉性不足，规章制度不够了解，建议多熟悉多熟记不属于公司人员，或者属于公司外部人员，不得随便进入工作区，休息厅，楼层等……

2：关于离岗、脱岗问题，前厅接待，收银最为严重，希望以后重视这个问题，配合管理人员工作，

3：关于女浴，服务质量一定要提高，卫生方面，一定要做好，以后工区保洁及收银人员除工作和洗澡外，上班时间禁止在女浴休息、逗留。

4：关于各个技师部门方面，服务质量也要提高，特别是卫生，一定要提高上去，服务方面，一定要做到：顾客就是上帝，尽职尽责，服务上帝，不求回报，真诚热情，周到。

一定要使客人感到宾客如归，温馨和谐。

各个部门一定要做到四项基本原则：

1：忠诚是根本2：服务是天职

3：顾客是上帝4：团结是保证

4：关于鞋房卫生方面，必须做到一天一清扫，包括鞋柜，每天擦，尽量保持地面柜台无尘土，无异味。拖鞋无污点。

重点5：建议内部人员无论谁的朋友过来，统一发放手牌计费，送茶水送饮料必须找经理签字，结账时可以找经理签打折单或者全免单。（经理须视消费金额制定）

重点6：建议办公室装部电话，或者前台电话搬到办公室一个（原因如下：1：能方便与来应聘者联系，不可能每次打电话通知面试都要跑到前台，2：方便与以后的新老客户回访，这个很重要。3：包括联系本公司员工或者电脑维修工，或者合作关系者，都起到了很方便的作用。

重点7：建议员工餐改善问题。。。。。。现在员工的意见非常大，俗话说留住一个人，必须先满足他的胃，这个对员工的工作积极性影响非常大。

重点8：关于员工手册问题，已经写好，等待杨总审批，然后定做。