服务行业年会发言稿（通用5篇）

服务行业年会发言稿 篇1

我很高兴能和大家一起在这里召开我们文章文具公司20xx年度首次员工大会，我代表公司，代表总经办，代表行政人事部，对新员工的加入表示热烈的欢迎，正是你们的到来，才使文章注入新的血液，增添新的力量；对老员工的返回，表示由衷的感激和深切问候，正因为有你们，文章才会更加精彩。

刚才杜经理的讲话具体实在，同时对生产工作作了详细安排，对今后的工作作了表态发言。

在这里，我也要强调三点：

第一遵章守纪、重塑形象

20xx年我们的管理将要上一个新台阶，那么，首先会完善公司制度，向实现管理规范化进军，因为成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度，随着公司的不断发展，搞好公司管理无疑是持续发展的根本。其次，要加强培训力度，目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是管理人员，身肩重责，需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为大家带来帮助。再次，加强团队建议，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”，只要我们这个团队对工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越好，工资会越来越高。因此每位员工应严格遵守公司的各项规章制度和操作规程，一定要按厂规厂纪行事，努力树立企业形象，比如现在启动的考勤制度（拓展细说，把问题及要求罗列出来），同时注意安全，服从领导和工作安排。

第二齐心协力、精诚团结

截止今天，我们公司现有人员（管理及职工）共有近350人，我们的员工来自五湖四海，但我们为一个共同的目标（赚钱），也为了文章的成长和我们自已的进步而凝聚在一起，所以，不论是管理人员，还是员工，也要像兄弟姐妹一样紧密团结在一起，工作、生活有什么困难，及时反映，发生什么矛盾、别扭，也要心胸开阔，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，因为，团结就是力量，只有团结，才能保证各项生产工作顺利进行，但对于拉帮结派、明争暗斗、阳奉阴违这种丑恶现象绝不允许在我们内部存在。目前，公司条件有限，比如对宿舍的调整（为什么要调整及调整的要求和意义），如有不到之处，还望大家多体谅与理解。

第三忠于职守，尽职尽责

我们的整个公司就像一部大机器，每一个人就像机器上的一个零件，每一个人都有他的地位和作用。各位管理人员都是我们的骨干，都是我们的核心力量。管理人员的作用体现在哪里？在发生紧急情况时，要看到你们的身影；在困难面前，要看到你们的身影；在重大任务前，更要看到你们的身影。你们要在平时工作中看得出来，关键时刻站得出来，困难面前挺得过来，这就是我对公司全体管理人员的要求。我们的全体员工，也都要发扬主人翁的精神，树立“厂兴我荣，厂蓑我耻”的观点，你们要干一行，爱一行，钻一行，精一行，360行，

行行出状员。你们的努力，公司是看在眼里，记在心里的。公司的成长离不开大家，公司发展了，你们的待遇也会跟着提高。

全体员工朋友们，20xx年我们将翻开新的一页，让我们在刘总的正确领导下，在各级管理人员的带领下，在全体员工的共同努力下，我们团结一致、顽强拚搏、开拓进取，为全面完成20xx年各项目标任务，为文章文具公司创造新的历史、新的辉煌而努力奋斗！

谢谢大家。

服务行业年会发言稿 篇2

时光飞逝，转眼201x年来到了，回首201x年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支出色的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升

今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。

2、形成以客户满意为中心的质量体系

自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

二、人员管理

人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。

三、完善各项规章制度，建立内部管理机制

我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。

同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

四、保安方面

1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。

2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制，奖励出色队员，扣罚表现较差的队员。

4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。

5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。

五、保洁方面

1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。

2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好物业管理工作奠定了基础。

我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。

服务行业年会发言稿 篇3

各位领导、各位嘉宾，同事们：

大家下午好！

我是：

尊敬的各位领导，各位嘉宾，亲爱的同事们，大家早上好！在这辞旧迎新的日子里，我满怀着无比激动与喜悦的心情走上这舞台。与大家共享盛世繁荣，共铸事业巅峰！

作为公司的新人，作为公司的血液，我有说不完的感想与感悟，但愿能和大家一起把这万丈豪情与英雄气概血洒战场，共同抒写20xx年新的辉煌！

xx公司，特别是像我们这样的以优质服务为基准，以家文化为核心的会销公司，突出的是培养每一位员工的专业知识以及情商的突破性的提高与升级。我们卫康做到了，并且做得很好，在这个集体里，我真的能感受到浓浓的家的氛围。感恩、忠诚、专业、友爱、平等是我的收获和感悟。

走上社会，走上工作岗位，每个人都免不了面对以战绩论英雄的职场规则，我总结起来就是：注重细节、保持平衡的心态、制定好切实可行的目标并努力去实现它、用热情激情做事、坚持不懈，不到最后誓不放弃、处处学习处处成长、专业知识常挂嘴边、踏踏实实做事，实实在在做人。

拿着这些小道具，我做到了进公司第八天开单12盒，第二个月开单30盒，第三个月开单52盒，最近近半个月开单14盒的稳步成长。客户量也是从最开始的零家慢慢积累到现在的7家在服的小小成绩。

当然，这一切的一切来的真的不容易，领导们的关心关注，同事们的鼓励支持，更重要的是有公司这样一个天高任鸟飞，海阔凭鱼跃的广阔平台。把我的自信心一点一点培养起来，自信有了，心态就好了，那么出单，成交就很简单了。

回顾20xx，展望20xx，总说我们20xx是跨越的一年，20xx是超越的一年，他老人家为我们指明了阳关大道，那我们还有什么理由懈怠、退缩呢！我还是始终坚信一句话：只要你想，全世界都会为你让路的！！

我倡议：让我们所有同仁一道，背负梦想，勇往直前，用视死如归的态度超越梦想，超越20xx！！！在路上，我们都在路上！让我们一路唱响斗志昂扬的赞歌！为自己的青春拼搏！为自己的未来！

服务行业年会发言稿 篇4

同志们：

这次会议的主要任务是，认真贯彻落实党的xx届三中全会、中央经济工作会议和全国银行业监管工作会议精神，总结20xx年安徽银行业监管工作，分析当前经济金融形势，部署20xx年工作。下面，我讲三点意见。

一、20xx年主要工作

20xx年，在中国银监会的正确领导下，我们紧紧围绕防风险、促发展这条主线，较好地完成了各项工作任务，全省银行业总体平稳，保持了稳中求进、稳中向好的局面。一是银行业保持合理增长速度。初步统计，截至20xx年12月末，全省银行业资产、负债余额分别为3.52万亿元和3.4万亿元，分别增长18.4%和18.21%。二是信贷结构得到调整优化。全年新增贷款2982.65亿元，增幅17.76%。其中，小微企业贷款增长20.03%，高于各项贷款平均增速2.27个百分点。三是不良贷款处于较低水平。12月末，不良贷款余额321.81亿元，比年初减少23.81亿元;不良贷款率

1.63%，比年初下降0.43个百分点。四是综合实力稳步提升。全年实现利润491.82亿元，同比增长29.61%。年末，徽商银行、农村合作金融机构资本充足率分别达15%、13.27%，拨备覆盖率分别达396.48%、119.30%。五是机构体系建设更加完善。截至12月末，全省已开业和批筹农村商业银行65家、村镇银行55家，在全国处于领先地位。徽商银行成功在港上市，目前市场表现稳定。瑞穗银行合肥分行、南洋商业银行合肥分行开业。合肥市进入消费金融公司扩大试点范围。六是为民服务意识进一步增强。认真学习贯彻党的精神，扎实开展党的群众路线教育实践活动，落实“八项规定”，坚决整治“四风”。全面开展“三进”活动，切实履行社会责任，银行业整体形象继续提升。

回顾20xx年，主要抓了以下五个方面工作：

(一)常抓不懈，重点领域风险防控取得实效。我们坚持几年来的良好做法，将不良贷款“双控”、平台贷款风险监管等作为重中之重工作，常抓不懈。一是按季进行9大领域风险排查，建立了钢贸、光伏、船舶三大重点行业监测制度，稳妥应对熔安动力、合肥赛维等大额授信风险事件。二是连续两年将隐性不良贷款核查作为重点工作，累计查实隐性不良贷款97.86亿元，基本完成了入账处臵工作。三是较早实行融资平台负债全口径监测，推动重组化解公路行业不良贷款近20亿元，全年实现法人机构总量控制目标，平台贷款没有发生违约事件，没有出现不良贷款。 - 2 -

(二)未雨绸缪，积极应对新情况新问题。我们针对银行业经营、市场运行和风险管理出现的新动向，及时采取针对性措施，防患于未然。一是针对理财业务超速增长情况，督促完善理财业务“三单”管理和“非标”资产限额控制，推广理财产品信息登记系统应用，全年未发生投资、兑付风险事件。二是针对银行间市场出现的“钱荒”苗头，督促法人银行做好流动性风险自查，加大压力测试频率，平稳渡过关键时期，流动性指标稳中有升。三是针对IT风险上升势头，及时组建了专业的功能监管部门，开展了信息科技专项检查。指导应急演练，完善风险预案，推动法人机构灾备建设取得实质进展。四是针对个别信托项目出现的风险苗头，采取“盯”的方式，有效防范了刚性兑付风险。

(三)监管引领，合规建设全面推进。一是在“内控强化年”活动基础上，以“基础业务、基本制度、基层机构”为重点，开展“合规建设年”活动，实行“穿透式”政策传导、“地毯式”风险排查。二是组织8200余名基层高管参加监管政策集中测试;举办了13期培训班，培训了1740名支行行长。三是对平台贷款大户检查发现的“受托支付”等不合规行为，一方面要求银行严格执行、做到“齐步走”，另一方面主动向省领导和有关企业解释监管政策，促使企业调整了资金运营模式，顺应了银行业信贷管理要求。四是加强案件非现场监测，与公安部门建立合作机制，组织安全评估和安全生产大检查。妥善应对突发安全事件，累计堵截各类外部侵害案件546件，避免经济损失1.5亿元。

(四)为民监管，促进银行业服务改善。我们结合党的群众路线教育实践活动，努力做到为民监管、为民服务。一是开展“送金融知识进乡村、进社区、进学校”活动。前11个月，全省银行业送金融知识进村镇5600次、进学校1700次、进社区3000次，宣传网点达7600个，宣传服务群众370万人，并创造性地将金融基础知识教学引入中学课堂。二是细化考核要求，与准入政策挂钩，开展小微企业金融服务宣传月活动，推进农村中小金融机构“三大工程”建设，小微企业和三农贷款增长实现了“两个不低于”目标。三是开展了不规范经营专项治理“回头看”活动，严肃处理与民争利行为，真正为企业减负。四是深化金寨县农村金融改革，促使该县成为全省第一个实现村级金融服务全覆盖的县，增量存贷比提升55.14个百分点。

(五)固本强基，“管理规范年”活动取得明显成效。一是严格落实中央八项规定，扎实开展党的群众路线教育活动，密切联系群众，继续实行并完善了“局长接待日”、领导联系点制度。二是连续三年在全系统开展“管理规范年”活动，梳理完善内部制度。年初分解出5个方面112项工作任务，逐一明确责任分工和时限要求，加强督办、考核、通报。三是举办周末大讲堂活动，开展“每天读书一小时”和“老带新、一帮一”活动。坚持公开、公正、公平原则，推荐、选拔了一批领导干部。四是开展员工廉洁履职行为排查，建立健全了廉政风险防控机制。注重发挥好群团组织作用，恢复组建了安徽省金融工会。

上述成绩的取得，是各级监管部门恪尽职守、努力工作的结果，是全省银行业金融机构同心协力、不懈奋斗的结果。在此，我代表安徽银监局党委向大家表示衷心的感谢!

二、当前银行业面临的形势

关于国际国内经济金融形势，中央和银监会已经作了全面分析。当前，我省银行业面临的形势比较复杂，有的问题还比较突出。这里，谈几点看法，供大家思考。

(一)正确把握改革创新的要求。党的xx届三中全会为今后七年全面深化改革做出了重大战略部署，各项改革措施将密集出台。金融领域，明确了扩大金融业对内对外开放，利率市场化，建立存款保险制度等改革，国务院及有关部门最近一个时期陆续出台了多项新政，包括扩大消费金融公司试点、IPO发行体制改革、金融支持自贸区建设等。其他领域，涉及投资体制、财税体制改革，推进新型城镇化建设、化解产能过剩以及政府职能转换、行政审批改革、政绩考核评价体系等。这些改革措施的推进，既为银行业改革发展创造了新的机遇，又对银行业经营管理形成了重大挑战。可以说，谁能尽快顺应改革导向、把握政策要求，谁就能获得更好的发展机遇。

(二)辩证看待地方经济运行形势。一方面，我省经济运行仍存在较大下行压力，稳中回升的基础还不牢固，部分企业生产经营困难，投资增长动力减弱，外贸出口面临很大压力。预计去年经济增长10.5%，较20xx年回落1.6个百分点，今年的预期增长速度更是调低至9.5%。前11个月，全省规模以上工业增加值、限额以上企业消费品零售额、进出口总额增幅同比分别回落2.5、

4.1和15.6个百分点。财政收入增速继续减缓，财政收支矛盾逐步加大。11月末，实现财政收入3108.4亿元，地方财政收入1935亿元，同比分别回落3.2和6.8个百分点，由此形成的财政风险可能向银行业转移。另一方面，要坚持“两点论”，既要看到我省属中部欠发达地区的实际，也要看到当前“弯道超越”的后发优势，从中寻找机遇。刚刚召开的全省经济工作暨城镇化工作会议上明确了大力发展民营经济、服务业，推进新型城镇化建设等战略重点，大家要做好准备，根据各自市场定位和管理能力，把握新的业务增长点。

(三)密切关注银行业风险反弹的态势。虽然去年末账面不良贷款“双降”，但是要清醒地看到：一是除6月份、9月份、12月份末不良贷款“时点性”下降外，其余月份不良贷款均持续环比增加，特别是12月份个别机构不良贷款余额出现“反转”现象，其真实性有待检验。二是融资平台贷款风险依然较大，去年底贷款余额达2899.9亿元，已是地方财政收入的1.5倍。若加上通过发行债券、理财产品以及信托等债务全口径融资规模(约4400亿元)，这一比例会更高。三是处在产能过剩行业及其相关企业困难重重。11月末，钢贸、光伏、船舶行业不良贷款额17.94亿元，较年初增加7.02亿元，且处臵难度较大。四是房地产行业贷款超速增长。11月末，房地产信贷较年初增加1012.45亿元，增长27.74%，超各项贷款平均增速近10个百分点，为20xx年以来最高水平，潜在风险不容忽视。五是外部风险传递加速。11月末，融资担保贷款不良贷款余额为9.41亿元，较年初增长58.59%，不良贷款率为0.87%，较年初提高0.28个百分点。六是银行业案件风险形势依旧严峻，外部侵害事件不断增多，员工行为失范问题屡有发生，高管职务犯罪案件多发。这些都警醒我们，必须增强忧患意识，切实加强风险管理。

(四)清醒认识转型过程中的突出问题。当前，银行业经营管理环境发生了深刻变化，金融竞争明显加剧。私募基金、小贷公司、典当公司等影子银行活动愈发活跃，P2P、第三方支付、余额宝等互联网金融迅速崛起，放开贷款利率下限、贷款基础利率集中报价、试点大额同业存单等新举措相继推出，金融“脱媒”和利率市场化进程不断加快。这些对银行业资产负债管理方式、盈利模式等转型发展都将产生直接影响。但转型过程并非坦途，一些银行机构追求短期效益、盲目规模扩张的粗放行为没有改善，业务的合规性要求没有得到全面遵守。一是同业、委托贷款、理财业务迅猛增长。11月末，全省银行业三类业务增速分别达20.73%、31.62%、97.9%，个别机构甚至更高，而风险管控能力并未跟上。二是存款流失、分化加剧，稳定性明显减弱;对理财、同业等短期资金依赖度增高，流动性风险有增无减，个别流动性指标一度逼近监管底线。11月末，全省银行业同业负债余额比年初增长19.17%，同业市场负债依存度较年初上升0.34个百分点，个别机构依存度高达60%以上。三是利差呈不断收窄趋势，持续高速盈利面临诸多挑战。中间业务收入虽同比增长30.22%，但不规范收费的水分依然不少。一些银行经营计划和绩效考核仍延续“年年加速、层层加码、人人加压”的做法，不合规现象还比较突出。

三、20xx年工作重点

今年是全面深化改革的开局之年。全省银行业要全面贯彻党的和xx届三中全会、中央经济工作会议精神，按照全国银行业监管工作会议部署，坚持稳中求进总基调，扎实推进银行业改革创新，切实加强风险防控，着力改善金融服务，不断加强经营管理和监管能力建设，促进银行业平稳运行，提升服务实体经济的能力。重点抓好以下四个方面工作：

(一)扎实推进银行业改革创新。全面深化改革是一项长期性任务，也是今年的头等大事。全省银行业既要谋划长远改革目标，又要做好今年改革创新工作。

1.建立改革工作组织领导机制。日前，我局成立了全省银行业改革领导小组，陈琼同志任组长，负责相关银行业改革的总体设计、统筹协调、整体推进、督促落实，办公室设在城非处。各银行业金融机构、各银监分局都要成立改革领导小组，主要领导要亲自抓，党委要靠前指挥，并指定一个部门负责具体事宜。首要任务是着手制定全省银行业中长期改革发展规划，全面推进我省银行业治理体系和治理能力现代化建设，力争到20xx年建成“四大体系”，即健全的机构体系、全面的风险管理体系、完善的经营服务体系、高效的监督管理体系，全面提升四大能力，即银行业风险抵御能力、市场竞争能力、服务实体经济能力以及监管机构监管能力。

2.推进业务治理体系改革。业务治理体系改革涉及面广，比较复杂。当务之急是着重推进理财和同业业务两项改革。一是对于理财业务，重点是建立单独的机构组织体系和业务管理体系，实现理财业务在机构、运营上与存贷款业务彻底分离。目前要在地方法人银行总行建立条线事业部制，统一设计产品、核算成本、控制风险，其他部门和分支机构只负责产品销售，不开发产品。同时，要进行分类管理，风险控制能力薄弱、监管评级较低的商业银行原则上不能开展理财业务。二是对于同业业务，重点是进行专营部门制改革。即由法人银行建立专营部门单独经营，其他部门和分支行不得经营资产转让、卖出回购、买入返售等同业业务，不得在银行间市场单独立户，已开立的账户必须在第一季度销户。三是落实两项改革责任。按照法人属地导向，银监局直接监管的银行，由相关处室在改革领导小组统筹下推动改革，必要时银监分局参与配合。银监分局负责监管的银行，由当地分局负责推进，银监局相关处室予以指导督促。要明确改革任务和时间表，一季度拿出改革方案，6月末这两项重点改革必须初见成效。

3.推动法人机构改革。一是推动徽商银行二次转型。要以H股上市为契机，把遵循境外监管要求与遵守银监会监管规定结合起来，推动各项内部改革。加快建设制衡协调的公司治理机制、远近统筹的发展战略、全面有效的风控体系、特色鲜明的业务结构和稳健持续的盈利模式，尽快成为一流的城市商业银行、优秀的上市公司、标杆性的地方法人机构。二是继续按照“成熟一家、改制一家”的要求，深化农村合作金融改革，力争于今年全部完成改制工作。但是，必须坚持时间服从质量，坚守标准和条件不降低。还要通过现场检查、专项调查等方式对已开业农商行的风险管理、内控机制等进行“回头看”，进行持续地督促，促进农商行由“形似”向“神似”转变。三是改善村镇银行股权结构，增加民营资本占比，加强关联交易监管。合理界定业务范围，实现有限牌照管理。探索建立村镇银行自律机制，促进共同发展。四是推进各类非银行金融机构改革发展，严格落实新修订后的监管办法，完善公司治理，强化风险管理，明晰业务边界，发挥特色优势。

4.促进各类机构改革措施落地、见效。一是跟进在皖分支机构法人总行(总部)改革措施，特别是按照“政策性业务、市场化运作、标准化监管”原则，推动政策性银行改革措施在安徽落地生效,充分释放改革红利。二是持续跟进试办民营银行政策，抓紧研究相关措施，适时启动准备工作。支持民营资本参与地方法人机构增资扩股、风险化解和改制工作，同时完善外资银行体系建设，促进银行业对内对外开放水平。三是完善银行业协会组织体系，根据需要新设相关业务、机构专业委员会。指导银行业协会在银团贷款、同业交易等新兴业务信息登记、从业人员流动登记，以及重点岗位资格认证等方面发挥重要作用。加强与司法机关联动，坚决打击逃废债行为，维护良好的金融发展环境。

5.推动监管工作改革创新。一是落实简政放权的要求，认真贯彻各个行政许可新办法，优化准入流程。事前加强沟通、提前辅导，事中严格审核把关、提高效率，事后强化检查、认真评估。二是按照“少而精”的原则优化现场检查项目。加大异地检查力度，扩大EAST系统应用范围和深度，探索通过资源整合、集中调配等方式，按业务、风险类型组建现场检查专业化队伍。实行查处分离制度，依法实施行政处罚。三是加强数据质量管理，建立数据质量责任制。对于数据失真的，要与监管评级、市场准入相挂钩;对于数据造假的，要严格问责、严厉处罚。建立数据真实性审核责任制，按照属地法人监管原则，明确到部门、落实到人。

(二)着力防范化解银行业风险。面对严峻的风险防控形势，必须建立风险防控“双线”责任制，明确银行业金融机构的主体责任和监管机构属地监管责任，既要在银行业金融机构中从总、分行往下层层建立责任制，也要在银监局系统层层建立责任制。当前重点防控以下五大风险：

1.加强信用风险防控。要明确不良贷款“降旧控新”的目标，确立“双控”底线。一方面，抓紧缓释不良贷款存量，积极推进不良贷款的入账、清收、重组工作。在准确分类、提足拨备的基础上，按照新的《金融企业呆账核销管理办法》，加大不良贷款核销力度，探索打包转让、出售等市场化不良资产处臵手段。需要提醒的是，在不良贷款存量处臵过程中，必须严格遵守法律法规和政策，遵循市场化原则，切实防范法律风险和道德风险，严格责任认定和责任追究。另一方面，要严格控制不良贷款增量，在真实反映资产质量的前提下，严防不良贷款大幅反弹。对于可能引发新增不良的外部因素，要提前预判、积极应对。具体来讲，以下四个领域需要高度重视。

第一，对于平台贷款风险，要继续落实“总量控制、分类管理、区别对待、逐步化解”的要求，确保不发生大的违约事件。一是完善全口径负债统计，控制住总量规模。逐户确认债权债务关系，对于重组的平台，更要提前落实债权和担保条件，防止悬空。二是要按到期日排队，逐笔落实还款来源。对于财政承诺或补差的，应督促纳入地方财政预算。要重点关注政府负债率超过100%的市、县，及早制定风险预警预案，确保风险可控。三是跟踪把握、运用好新的政策。主动与有关方面沟通，通过积极参与和支持直接融资，推进地方债臵换银行贷款，缓释贷款集中度风险。同时，要严格按照财政厅等部门刚刚下发的《关于核定土地储备融资规模有关问题的通知》(财债„20xx‟2456号)、《关于加强政府性债务审批管理的通知》(财债„20xx‟2469号)及相关监管要求，合规地开展平台融资业务。发现违规发放贷款的，将严格加大责任追究力度。

第二，对于房地产贷款风险，一是实行“双名单”管理制度(开发企业、项目所在区域/城市)，对关联复杂、快速扩张、负债高企的开发企业，以及房地产泡沫严重、楼盘空臵率高、房价起伏大的城市要重点盯防。二是逐户摸清房地产贷款的经营状况、风险情况以及股东、管理人情况，做到心中有数，并做好应对突发风险事件的准备。三是逐笔跟踪房地产贷款资金去向，防止被违规挪用或串用。四是逐项评估房地产抵押品充足性、合法性和可交易性，根据市场变化不断完善押品档案和信息系统管理。

第三，对于产能过剩行业贷款风险，一是按照“消化一批、转移一批、整合一批、淘汰一批”的要求，进一步完善差别化信贷政策，区别对待，分类施策，推动化解产能过剩。二是坚持支持化解产能过剩与防范化解自身信贷风险相结合，对产能过剩行业、企业开展排查，锁定风险，制定预案，争取早介入、早参与、早行动，消化处臵风险包袱，防止风险放大。三是增强政策敏感性，充分利用国家和总行的政策，加大核销力度，及时化解包袱。四是要注重处臵化解方式方法，一户一策，逐一化解个案风险，不搞一刀切，防止羊群效应，防止处臵不当引发声誉风险。

第四，对于薄弱环节贷款风险，既不要掉以轻心，也不要过度放大。在对粮棉油收购、农村产业化经营、新型农业经营主体等“三农”领域加大信贷支持的同时，要严防市场价格波动、自然灾害、经营主体能力不足等引发的信用风险。要把经营风险和道德风险严格区别开来，对贷款违规行为必须严肃追究责任。

2.加强流动性风险防控。一是充分认识市场环境特征的深刻变化和流动性风险管理的脆弱性，充分估计流动性可能趋紧的形势，积极应对利率市场化、存款保险制度等对流动性管理带来的挑战，认真评估同业、理财等业务监管新政策以及财税制度改革对流动性的影响，做好相关压力测试和应急预案。二是加强负债质量管理，挤出存款水分，防止存款虚增，增强负债业务的真实性、稳定性。合理调整资产负债结构，加强对非信贷业务、表外业务管理，改善资产负债期限错配状况。三是认真执行即将出台的《商业银行流动性风险管理办法(试行)》，完善流动性风险管理制度，提升流动性管理水平。

3.加强合规风险防控。这几年银行业暴露出的风险和案件，有环境因素的影响，但根本上在于内控管理不实、制度执行不严。打铁先得自身硬，必须从增强银行业自身免疫力做起，强化全员合规、全程合规意识。一是继续做好“合规建设年”工作，组织开展合规政策学习培训，定期开展合规风险排查。健全内部合规制度，修订完善已经失效的合同、协议，切实防范法律风险。二是加强对基层高管、基层员工的管理，严禁员工借用客户资金或出借资金、账户给客户使用，严禁员工与客户发生非正常资金往来，严禁员工组织、参与民间融资或非法集资，严禁员工从事与本行(社)有利害关系的第二职业、经商办企业或在企业兼职。对高管人员违规直接或变相参与民间借贷、违规担保或非法集资的，一律取消任职资格。三是继续保持案件防控高压态势，落实《关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》(银监办发„20xx‟255号)，完善本机构案件责任追究工作制度，对行业内已经发生的案件要引以为戒、举一反三。四是进一步贯彻落实《银行业金融机构绩效考评监管指引》(银监发„20xx‟34号)，完善绩效考核机制，继续开展监管核评工作，使之成为合规经营、规范发展的有效“指挥棒”。

4.加强影子银行风险防控。我国的影子银行是指“正规银行体系之外，可能会导致系统性风险和监管套利的信用中介体系”，主要分为三类：第一类是不持有金融牌照、完全无监管的信用中介机构，包括新型网络金融公司等;第二类是不持有金融牌照、存在监管不足的信用中介机构，包括小额贷款公司等;第三类是持有金融牌照、但存在监管不足或规避监管的业务，包括部分理财、信托业务等。我们要按照国办加强影子银行监管通知的要求，疏堵结合，兴利除弊。当前要在这几个方面进行防控：一是对于理财业务，要按照8号文要求，合理控制理财资金投资非标准化债权资产的总额，确保任何时点都不超过理财产品余额的35%与上一年度审计报告披露总资产的4%。严格“三单”管理要求，理财资金不得与自有资金混用，不得购买本行贷款，不得开展资金池业务。对于信托业务，要明确“受人之托、代人理财”的功能定位，回归信托主业，运用净资本管理约束信贷类业务，不开展非标资金池业务。建立信托产品信息登记系统。二是对小贷公司、融资性担保公司等信用中介机构，首先要明确它们不是金融机构，只是一般企业。要强化防火墙建设，防止风险传染或转嫁。对小贷公司的贷款不得列为同业融资，要作为一般公司贷款管理。对融资性担保公司要以省级机构为单位建立名单制管理制度，实行分级管理和授信，防止违规放大风险倍数。严禁向典当行和非融资性担保机构新增授信，存量贷款要限期收回。积极配合地方政府开展对非融资性担保公司的清理规范和风险处臵工作，防止风险向银行体系转嫁。三是协调配合有关部门完善影子银行监管制度和经营规则，配合开展打击和处臵非法集资活动，及时化解风险。

5.加强信息科技风险防控。要将信息科技系统风险防范放到更加突出的位臵，建立完善相关机制，加强电子银行、外包服务、灾备中心等重点领域的风险管理，完善信息科技系统应急预案。

(三)提升银行业服务实体经济水平。全省银行业要积极为实体经济提供持续的、优质的金融服务，提升服务质效，提高有效需求的满足度和覆盖面。

1.盘活信贷存量、用好信贷增量。用好增量，主要是将新增的可贷资金优先用于产业结构调整等重点领域和薄弱环节。盘活存量，主要是充分利用金融资源、提高资金使用效率。增量受信贷规模等方面限制，要在盘活存量上多想办法，多管齐下：一是在一些低效甚至无效项目特别是产能过剩项目上，要通过资产清偿、债务重组等多种方式，收回和盘活存量贷款，常收常贷，让沉淀的信贷资源活起来。二是在相关行业和企业兼并重组过程中，要将信贷资金进行有效的项目承接和现金流接续，将沉淀在低效率企业上的信贷资金予以盘活。三是支持符合条件的银行稳步实行信贷资产证券化业务，选好基础资产池，进行信贷结构调整，将盘活出来的资金，优先用于“三农”和小微企业等重点领域。四是要运用好批量处臵不良资产、呆账核销等手段，这不仅是化解风险的重要方式，也是盘活存量的重要方法。

2.发展普惠金融，提高基础性金融服务均等化水平。一是要针对不同层次金融服务需求，积极开发新业务、新产品，改进柜面服务和营销方式，在遵循基本制度的前提下，为老弱病残等特殊客户群体提供人性化、便利化金融服务，做好“最后一公里”、“最后一道岗”工作。二是提升网点机构覆盖率。在农业农村，鼓励向皖北地区、大别山区等经济薄弱区域倾斜。推动在以农业为主的市辖区发起设立村镇银行，力争全省在今年实现村镇银行县域全覆盖。在城市，鼓励股份制商业银行、城商行按照《关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》(银监办发„20xx‟277号)要求，规范、有序地设立社区支行、小微支行。同时，要防止借机乱铺摊子、乱设网点。三是优化小微企业、“三农”金融服务。认真贯彻落实国办„20xx‟87号文精神，加大对小微企业金融服务的资源投入和考核力度，扩大服务覆盖面，搭建银企信息共享平台。创新涉农金融产品和服务，加大对新型经营主体，包括家庭农场、土地流转的金融支持力度。与有关部门协调，选择部分市、县，开展林权、土地承包权和农房宅基地使用权抵押贷款试点工作。四是继续推进金寨县农村金融综合改革试点，及时推广试点经验，大力推动基础性金融服务向村一级延伸。

3.严肃整治乱收费行为，加强银行业消费者权益保护。一是认真贯彻即将印发的《商业银行服务价格管理办法》，改进银行服务收费管理，继续严格执行“七不准、四公开”有关规定，杜绝贷款附加不合理条件和不合理收费行为，加大对不规范经营行为的查处力度，并进行以案施教，坚决遏制反弹势头。二是要认真学习贯彻《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发„20xx‟38号)，建立健全消费者权益保护工作的组织架构。进一步明确监管机构和银行业金融机构在消费者权益保护方面的各自职责，银行业金融机构要切实承担起第一责任，监管部门要加大督办和查处力度，并把银行机构答复和处臵消费者投诉情况纳入考评范围。三是改进柜面服务管理，加强从业人员营销行为管理，充分尊重银行业消费者的知情权、自主选择权和个人金融信息安全权。四是深入推进“送金融知识进乡村、进学校、进社区”活动，扩大在中学开设金融课程的试点工作，与教育主管部门加强沟通配合，形成中小学校金融知识课程的制度化、常态化。

(四)大力加强党的建设和队伍建设。深化银行业改革发展，必须加强党的领导。要把深入推进教育实践活动与落实中央、银监会关于金融工作的要求结合起来，坚持两手抓、两不误、两促进，全面提升为民监管、为民服务水平。

1.认真学习系列重要讲话精神。要通过党委中心组集中学习、支部“三会一课”、党校专题研修等形式，深入学习一系列重要讲话精神，深刻领会思想精髓和核心要义，坚定政治信念，把握政治方向，形成推进各项工作的强大动力。

2.深入开展党的群众路线教育实践活动。要做好第一批教育实践活动的总结评价工作，以踏石留印、抓铁有痕的精神，抓好整改落实，形成长效机制。要进一步完善局领导接待日、局领导联系点制度，加强和改进调研工作，切实解决实际困难和问题。第二批教育实践活动涉及的范围更加广泛，涉及的矛盾和问题更加具体，务必要借鉴第一批活动的经验，从实际情况和特点出发，制定好活动方案，推动第二批教育实践活动从一开始就坚持高标准、高质量。继续深入贯彻落实中央“八项规定”，严格遵守《党政机关厉行节约反对浪费条例》和廉洁自律的规定，严格执行公务接待、公务用车、办公用房等制度规范，严肃查处以公款走访送礼、相互宴请以及出入私人会所、吃喝玩乐等违规违纪行为。

3.加强领导班子和干部队伍建设。要认真贯彻落实新的《党政领导干部选拔任用条例》，完善干部选拔任用机制，多种形式选拔干部，加强分局领导班子建设，有序开展中层干部交流。银行业金融机构要建立人才市场化选聘机制，完善人才培养机制，通过有效的人才引进和内部培养，建设与自身业务发展、风险管理相适应的人才队伍。同时，加强群团组织建设，推动金融工会发挥作用。

4.深入推进管理规范年活动。要进一步巩固“管理规范年”活动成果，建立完善考核评价机制和履职问责机制，加强良好监管文化和机关文化建设，提高科学化、规范化管理水平。

同志们，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，安徽银行业已经站在了新的历史起点上，我们要紧密团结在以同志为的党中央周围，同心同德、同心同向，为全面推进全省银行业改革发展做出新的贡献!

服务行业年会发言稿 篇5

尊敬的各位领导、评委，朋友们：

大家好：

我叫××，今天，我所站的这个舞台是一个幸运的舞台，它代表了机遇、挑战、责任并存。对此，我的态度是：抓住机遇、迎接挑战、肩负责任。所以我要感谢市行党委给我提供了这样一个展示自我的舞台。我竟聘的岗位是：个人金融业务部经理。如果竟聘成功，我将在市行党委的领导下，虚心向老同志学习，团结科内同志，满怀激情地投入到工作中，以骄人的工作成绩回报党委对我的培养与信任，如果失败也决不灰心，我会一如既往地做好现职工作，并积极支持、全力配合到任科长的一切工作。

一、个人简历：

我生于××年××月××日，××年考入辽宁财政专科学校会计系，主攻工业会计专业。在校期间，任体育部部长。××年××月毕业分配到工商银行辽阳市分行辽化支行，先后做过储蓄员、综合员;××年××月任辽化支行储蓄部副主任，分管核算工作;××年××月调入市行个人金融业务科任督导员至今。

二、竞聘的优势

基于自己年参加工作以来，在最基层磨励数年后挤身领导岗位，经过支行储蓄部副主任六年的锻炼，和近二年在市行担任督导员的经历，我认为自己具有三大优势：

⒈具有一定的政策理论水平。

我是在领导和同志们的帮助下成长起来的年轻干部，特别注重政策理论的学习。严以律己，宽以待人，在行外，做到以真情打动客户，换来无价的友情;在行内不搞小团体，平等待人，团结同志，在集体中能够形成团结向上的氛围，具有一定的亲和力和组织能力。

⒉具有必备的业务水平。

大学会计专业的系统学习，为我从事个人金融工作打下了坚实的理论基础和较好的业务素质。我在做好分管工作的前提下，刻苦钻研业务，两次参加了个人金融专业微机系统的升级改造，特别是今年零售子系统的投运。从初期准备、测试、相关参数的编制到系统的顺利投产，由始至终，积累了宝贵的一手资料，使我对新系统的生产运行规律了然于胸，因而我自信无论在任何情况下能够迅速进入角色及时应变，采取有效措施，作到有的放矢。

⒊有管理、开发中间业务的经验。

中间业务是我分管的工作之一，从业几年的经历使我积累了丰富的经验，特别是参加省行个人理财业务的培训，进一步强化了现代商业银行经营意识、充实了相关专业知识。所以我有信心、有能力为我行今后进一步拓展中间业务领域，增加中间业务收益尽自己的力量。

三、竞聘后的打算

加入后，中国的银行业进一步开放，并且随着过渡期的结束，银行业将全面开放。这就意味着中国银行业面临着来自外资银行的竞争，国内银行与外资银行共处于中国经济的舞台。同时，加入后，中国经济的国内和国际环境发生变化，这种变化同样会对银行业产生重要影响。可以说，加入后，中国的银行业是机遇和挑战并存。在这种环境下，认真研究对策，迎接冲击和挑战，是解决问题的唯一途径。结合我行实际情况，充分考虑个人金融业务特点，一切从实际出发，找出切实可行应变对策，是我今后工作的重点。为此我要着重作好以下几项工作：

⒈尽快出台储蓄承包考核方案。并且实施过程中，根据各支行、各储蓄所的位置、业务种类、人员配置等因素，调整相关基数，以趋更合理。当前，我行个人金融专业出现储蓄存款严重下滑的局面，截止月日，我行储蓄存款万元。较年初增长万元，较上季负增长万元，较上月负增长万元;外币储蓄存款余额万美元，较年初负增长万美元，较上月负增长万美元。尽快出台承包方案、调动职工积极性已是迫在眉睫，配合座谈会或走访调研的形式，了解一线员工的思想动态，以便统一认识，依靠集体的力量，有效地遏止存款下滑的势头。

⒉实施“差别化服务”举措，重点抓住优质客户。为了适应金融业务多元化和多功能化的要求，充分利用我综合系统资源共享的优势，从网点入手，注意归集、整理，建立客户信息基本库。根据客户对银行贡献份额大小，进行细化分类，建立优质客户群体档案，以便有区别地进行“级差”服务。

⒊充分利用电子银行营销功能。转变过去“网点战术”、“人海战术”的旧观念。充分发展网上银行、电话银行等电子银行业务，在市区兴建个自助银行，并在宣传、推广和引导使用上下功夫，以有效分流柜台压力，同时利用自助式银行取代现有的延时所、小时所，降低个人金融专业的运营成本。

⒋加强对中间业务的研究和开发。

①对一些压力大、成本高、无收益的中间业务，要采用市场退出机制。如代发社会统筹养老金。

②明确我行中间业务发展方向：稳定地加快中间代理业务步伐，科学地确立代理收费方式，合理地确立代收费率，逐步地增加收费业务种类，严格中间代理业务考核。针对目前中间代理业务的起步阶段，投入一定的人力、物力进行中间代理业务的开发，迅速占领这一新兴业务的制高点，强占市场最最大份额，也是工作的重点。

5.强化内部管理，做好经营风险和经济案件防范工作。

①要坚持发展动态的观点，对安全防范工作，常抓不懈，用发展的眼光审视自己的防范能力，增强主动防范意识，使犯罪分子无可乘之机。

②完善零售子系统的配套核算办法。

③加强检查辅导工作，加大检查频率，使各项规章制度真正落实到实处。

⒍加强队伍建设，强化素质培训

目前我行个人金融业务柜面人员素质参差不齐，缺乏必要的营销技巧和综合业务能力，加上柜员对日常业务几乎处在疲于应付状态，根本无暇顾及市场营销，不能应对未来银行业的发展。因此，既要在切实抓好个人金融专业的党风廉政建设，贯彻党风廉政责任制，更要加强对广大员工职业道德、爱岗敬业、遵纪守法、廉洁自律等方