心得体会演讲：是诚信问题，还是霸王套餐？

说真的，我不知道怎么去开个头，也不太会用华丽的语言表达自己心中的意思，因为最近遇到的事情真的让我很是郁闷与无奈！
　　2012年3月的时候，由于工作需要，要去装个宽带，因为我家这是农村，所以只能装电信的，一直以来用的是无线上网，众所周知，在农村用无线上网这是非常卡的，而且又有流量的限制。
　　因为两年前家里装过那个E9套餐，当时开通的是一年所以早就停了（本来想开通原来的那个的，说是原来的号不能用了），而这次我首先是打电话到10000号，永州电信的服务态度还是很好的，在询问了一些问题后，因为我只要上网业务，就在客服英明的领导下，预约了个80元一个月的，包年是960元，然后客服要求我等1-2个工作日就会有答复，结果第二天，祁阳电信的客服就打电话来确定了，虽然我家是浯溪镇的，但是由于我们这离黎家坪镇很近，所以客服要去黎家坪营业厅办理业务，我一听那个感动啊，电信的办事真快啊。
　　然而，让我没想到的是，隔天我去到黎家坪的时候，工作人员又给了我个电话，让我去找设在我家不到2里的一个乡代办点去找代办人员办理，我又按他们的意思找到苏油坪代办点代办人（彭），结果得到的答复是“要看您那还有没有接口能办理，而且必需得办3G套餐（就是要交首付1400元，送一个华为C8650的手机，还有500元话费）然后让我回家等，过两天就给我看看能不能办。
　　回家后，想到我们这的地势，电信手机信号相当的差，所以给代办的人打了电话和他反应了下，这次得到的答复是“没有电线了，让我等……”我以为他是敷衍我的，就找到一个在电信上班的朋友问了下，结果确定是没线，也许在他的劝说下，从代办人那争取到办1000一年的套餐，等有电线了再通知我，然而这一等就是一个多月，在这一个月的时间里我又去了一次黎家坪营业厅，去过两次祁阳电信公司询问，在祁阳那说是如果只要宽带的话可以办理70元一个月的840一年的那种，我当时就迷糊了，怎么我只是想按我的需要办个宽带一下就有4种说法呢？一个多月后代办人（彭）终于打电话来了，可惜的是，我以为不会为我办了就出去了下，结果是我妈接的电话，说我不在家，就这样给耽搁了，当我回来再次找到代办那的时候已经关门了。
　　第三次无奈之下又跑到黎家坪，营业厅的人说，代办人（彭）生病住院了，我郁闷了，又让我等几天他出院再办，结果是几天后我又打电话给黎家坪，这一次的答复差点让我抓狂！“说是彭代办人辞工了，要等招到人才能办理”这真是一个晴天霹雳啊！没办法又得等了。还好这次没等几天，5月底，打电话问了下，说是让我去找代办人“桂”，怀着激动的心情再一次来到代办点，第1次关门，第2次去还是关门，我又一次郁闷了，不是说招到新人了吗？没办法，再一次打电话，黎家坪营业厅又扔给我个电话，让我无奈的是，代办人（桂）居然在，只是在机房熟悉业务而已。由于和桂年龄相近，所以就聊起了天，得知他们的工资也就1500多，主要是能通过卖手机得点外块（我当时还不明白这话的意思）最后，因为他不熟悉业务，让我等两天，等他哥来才能确定能不能办理！
　　真的，在这个时候心情真的很差，为什么我办个宽带怎么就和“长征”一样呢？还好回去没两天，他哥俩就来“探路”了，其实离我家最近的一个“电信盒子”也就30-40米左右，当时来的时候正赶上为别办理业务，所以带了线和路由还有一个华为8650手机，我说没信号，他哥还不信，结果用那个新的8650手机在我隔壁家（她家也要办理宽带）试了下，一丁点的信号都没，可以说在她家完全是废品，在我家只要不下雨的话，去楼上或者没遮挡物的话还能有点点信号，就这样他们走了，给我的答复是回去看看我这能不能装，晚上桂代办人就打电话来了，说是能办，不过必需得办理带手机的套餐，我也就装糊涂了，问是什么套餐，他又给了我第五种套餐（2M的1400一年，送一个8650手机，然后是每个月要消费89话费，比彭代办人说的少了赠送的500元）我当时就无语，怎么电信这么霸道啊，5月二十几（忘了）我实在是忍无可忍啊！就打了永州10000号投诉了，投诉内容是：“为什么手机不能用还是要办那个手机的“霸王套餐”业务，永州电信的客服人员态度还是那么的好，说会很快为我处理，第二天祁阳电信的人就打电话来了（我想应该是永州电信的人说了吧）说是让我带上身份证去黎家坪或者代办人那去办理，我当时又那个激动了一翻，我的“电信宽带长征路”终于到达终点了。
　　6月1号，又一次怀的激动的心情拨通了代办人（桂）的电话，他的回答却又一次将我从长征路的终点给拉回了起点，我只记得他是笑呵呵的说“嗯，好的，等我有时间帮您办”！就这样又不了了之了。这样又等了几天，6月6号，我再一次打电话给祁阳电信，接电话的客服听说我以前投诉过，让我报了手机号查查，结果查到的是4月份我打电话要求办理840一年的那个记录，（不知道为什么，我投诉的那个“霸王套餐”怎么没有了）听说我是要只办理宽带业务，我也把我这的地理情况和她说了，那手机根本就不能用，客服说是要打电话问问领导（很郁闷，难道祁阳电信那些宣传单上，都是假的）让我再等几分钟给我回电话！将近10分钟左右吧，客服电话来了，这次，她很确定的告诉我“经代办点确定，我这的确不能用那手机，领导也说了，由于我的特殊情况，能为办理840元一年的那个，840元只是网费”嗯，这就是我想要的套餐，我肯定举双手赞成了，就这样，她说马上打电话给黎家坪营业厅帮我反应，就这两天就会有人给我办理的。挂断电话后，我就在那幻想了，这次应该能成了吧，祁阳电信的领导都能说办了。
　　然而，这一次又是我的异想天开了，等到11号，我就发现不对了，怎么说的两日这么久呢？再一次拨通了祁阳电信客服电话，还是那个客服，这一次的回答又让我糊涂了，套餐又变了（唉，都怪我没有录电话的习惯），说是按“地方”收费为标准，只能办理1000一年的那个，让我打电话给黎家坪营业厅，就急的挂了电话，在电话里我能听出她的不耐烦。
　　6月12号，也就是今天，9点07分，我再一次拨打了苏油坪代办点人（桂）的电话，这次他还是那样笑呵呵的说“等我有时间再说”我回了他一句“又是这话”就挂了电话了。挂断电话后9点09分，我又拨通了黎家坪营业厅的电话，在电话中，他们的回答是“必需得经过苏油坪代办点才能办，如果他不给我办就是不能办，黎家坪这没任何办法的，只能帮我向他说说看。还有就是看您那能不能办理（意思是电信盒子有没有空位）”就这样我的“宽带长征路”在这最后一段电话中结束了，我也给它画上了句点，既然不能办，那我还是用我的无线吧！
　　说真的，在这以前经常听说什么“霸王套餐”，可是我从来都没想到过，自己会有这么一天亲身体会到什么是“霸王套餐”，让我更加不明白的是，现在的社会为什么会变成这样，也让我深深注意到了一个词“诚信”。
　　从最初的永州客服960到祁阳电信的840再到苏油代办的“霸王套餐”，这些经历让我难以忘怀，也许是应了那句“天高皇帝远”永州电信的收费标准我们这用不到，可是让我无法想明白的事从祁阳到黎家坪（20分钟的路程，到我家15分钟）为什么也是那么的“遥远”呢？
　　在网站中找到那么多电信员工关于诚信的演讲，其中最常用的一句话就是“用户永远是对的，用户就是上帝”在我心中，我不需要那什么上帝服务，我只要的是那种诚信的服务，又一次我提到了诚信。
　　“诚信”在一个小学生关于诚信的演讲中，他是这么说的：“我要做一个好学生；上课认真听讲；按时完成作业；遵守考试规则，不抄袭作业、不欺骗老师、不欺骗家长，这就是对老师对家长对自己最好的诚信”。在一个普通员工的演讲中我也看到他对诚信的理解“诚信”即实事求是，不撒谎，不作假。言而有信，说到做到，决不反悔。所谓“一诺千金”，“一言即出，驷马难追”，说的就是这个道理”……诸多的诚信演讲中，说法也是不近相同，然而我心中对于诚信的理解就拿这个来说吧！“永州电信与祁阳电信就应先内部确定是否能办，而不是什么确定多少多少一年等您忙的半死的时候，再来句按“当地”资费为标准，对于代办点的服务态度，我只能说是“无语”。下午的时候和一些朋友聊天让我了解到，一个小小的祁阳县居然有数十种“代办点套餐”。
　　也许这是一种“时尚”吧，也许是电信的一种经营手段吧，这些我都无从评论了，我只知道，在我的“宽带长征”路上，我败的很惨，但我确能很肯定的说，在诚信之路上我前进了一大步。