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银行职业道德建设心得体会

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银行职业道德建设心得体会

常言到:“良言一名三春暖,恶语伤人六月寒”,搞好优质文明服务,塑造良好的信合形象,是她一贯追求的工作目标。有这样一则报道,让人感触很深。某地有一位老人为竞换2角钱的破币,连跑了6家储蓄所竟遭拒绝,最后在某一不起眼的角落里得到了热情满意的服务,他当时拿出1.5万元现金存入该所。由此,我从中受到了启发:这就是“客户就是上帝”的诠释,这就是对该所良好职业道德和服务质量的最高奖赏。于是这则报道就成为我今后工作的警示录,决心尽心竭力,甘做“客户就是上帝”的“仆人”和“卫士”。在日常工作中,她始终按照金融职业道德标准规范自己的一言主行,把服务真正做到客户的心坎上。
  信誉是千金难卖的,它是靠我们营业人员用自己真诚、贴心的服务去建树的。当前,随着信用社网络系统的不断发展,通存通兑、跨市地业务量大幅增加,这种非有偿性服务业务被有些人错误的理解为“无效劳动”,相反,对于这种业务她都乐此不疲,以此来宣传我们信用社在结算方面快捷、方便、畅通有服务。出纳工作是个单一的工作,往往越是单一工作,越是难以做好工作。一个人如果常在单一重复的工作境况中会变得懈怠,那将会消沉一世。她在票币清点、电子化处理水平、工作技巧上还不是很尽成熟、美满,就是因为自己尽量避免错差的发生而对于这一工作的小心防范所致。
  “物竞天择,适者生存”。时下,人们习惯把商场比作战场,然而,在我们莒县范围内,林立着几十家储蓄所,存款无不弥漫着战场的硝烟。存款是“立社之本,兴社之源”,只有资金壮大了,信用社才能在竞争中立于不败之地,才能创造出更大的效益。为此,无论工作发生怎样变化,她都充分利用现代通信网络,最大限度地组织好存款,增加低成本存款,唯有如此,才能胜任当前的岗位工作。在领导与同志们的支持与帮助下,她找到了二个增存的亮点,即开展票据业务、开展代收代付业务。一方面,向社会公众大力宣传结算知识,深入有结算关系的个体工商户进行针对性宣传,争取个体工商户的低成本存款。另一方面,大胆创新,以电子化建设为动力,切实转变重表内业务、轻中间业务的传统观念,确立表内业务与中间业务共同开拓的发展战略,深入调查市场需求,不断开发业务品种,拓展业务领域,大力发展代收代付等中间业务。

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