工作报告学习心得：雄关漫道真如铁，而今迈步从头越

分行2010年工作报告共分三大部分：客观总结2009年经营管理情况，分析未来发展形势，研究部署2010年主要工作。报告主题鲜明，措施得力，为2010年开展工作提供了行动指南。
　　凡遇，合也
　　古语云：“凡遇，合也。”我们在前进的道路上遇到的转折或弯曲都有其自身存在的合理性，我们应当善加利用，因为它为我们提供了一个时机，一个超越的时机。
　　工作报告从宏观经济形势、宏观经济政策、监管政策、区域经济环境四个方面透彻分析了我行未来的发展形势，王少俊行长对工作报告的解读精髓尤其让人印象深刻，外部激烈的竞争环境加之我行近年一些业务领域的下滑趋势使我们内心充满危机感，报告随之提出了让人振奋的“一二三四”发展战略，明确了将分行打造为“深圳市场银行业务的整体领先者，中国银行“走出去”战略的探索者，金融产品创新的先行者”的战略定位，为我们扭转不利局面提出了战略指引。
　　2010年，我行发展面临的外部环境确实存在较多不确定性，挑战和机遇并存。
　　国际层面，“希望之光”出现的同时仍伴随着阴霾。
　　随着全球经济的逐步复苏和国际贸易的回升，全球经济格局正在发生着积极变化，部分经济数据好转，第三季度实现增长的经济体数量已经得到巩固。这种复苏势头得益于各国采取了大规模财政刺激政策，并加强了相互协调。但是全球经济形势依然复杂，刺激政策能否保持延续和贸易保护主义的影响使世界经济存在再度陷入衰退的风险。
　　国内层面，中国的复苏是全球复苏的重要构成。
　　2009年政府提出了“保增长”的口号，并实施了许多刺激政策实现率先复苏，成功实现了“保8”计划。但经济企稳回升的良好态势中问题犹存：经济增长主要依赖政策拉动，支撑经济增长的内生动力不强，同时财政、货币、信贷、产业等相关刺激政策带来的通货膨胀预期加大也可能带来经济的波动。
2010年的我国宏观经济政策已经出现了灵敏的动态微调，结构调控将重于总量调控，长于总量调控的宽松货币政策可能率先回归，财政政策将继续发挥经济结构的调整优化的作用。在经济进一步调整过程中，银行业也将不可避免地经受洗礼。随着信贷基数的不断扩大，银行未来资产质量下滑风险正在显现；从监管层传出的信号来看，明年会更加突出加强风险控制，更加严格执行行业信贷政策。
　　虽然来年宏观经济形势和政策存在以上种种不确定因素，但区域视角下的我行仍有较大的发展机遇。深圳作为一个活力旺盛的改革前沿城市，提供着良好的发展环境，今年前三季度，深圳GDP同比增长 9.6％，高于全国平均水平。
　　诚如工作报告所说，随着全球经济的复苏和区域环境的好转，机遇整体多于挑战，明年仍是我行发展的战略机遇期，我们应当坚定发展信心，加快发展步伐。
　　既智，且勇
　　工作报告部署了2010年分行的重点工作，回答了深圳市分行2010年“往哪走，怎么走”的问题，着眼“一个战略，两类客户，三业并举，四个支撑”的发展战略，旨在推动各项业务全面、健康、可持续发展，思路清晰、措施有力，体现了分行实现三大战略定位及主要战略目标的决心，让人满怀信心。

　　分行战略目标的最终实现，需要每一位员工的付诸努力，在各自的岗位上全心工作，齐心协力，心往一处想，劲往一处使。对于我们一线员工来说，要紧紧围绕分行的“一二三四”战略，实际工作中要做到既智，且勇。
　　业务拓展
　　工作报告中对做大做强基层经营机构提出了明确目标：经过三年努力，在国际结算和外汇存贷款等业务上成为市场领导者，在人民币存贷款等业务上成为市场领先者。这为我们做好日常工作提供了依据。
　　资产业务上，随着公司授信发起权的下放，配合公司金融部优化业务流程，加快放款进度，完善条线服务。
　　负债业务上，重视交叉营销，迅速全面铺开“开门红”营销活动，以扩大单位结算账户的快速增长为切入点，做好存款营销拓展工作；注重发挥营业部对各类结算产品的操作及推广优势，挖掘存量客户潜力，提升单一综合收益水平；做好支行辖内结算柜台的业务指导，积极带动基层各类结算产品尤其是创新产品的推广和销售，提升负债业务规模和中间业务收益水平；近期密切关注跨境贸易政策变化带来的机遇，积极配合公司金融部营销的境外机构开立NRA账户和RMB账户，拓展境外机构存款业务；与分行结算业务部密切联动，以继续开立预算单位零余额账户为契机，保持对行政事业单位的优质服务，确保财政资金安全、及时支付，提升客户忠诚度；通过代发薪等产品吸引和留住个人客户，做大个人金融客户；配合个人金融部做好商户对公账户的维护，提升商户服务效率和质量，提高对个人金融业务发展的支持力度。
　　在“三业并举”战略中，分行已将金融市场业务进一步提高到与个人业务、公司业务并举发展的高度，金融机构业务作为我行业务发展的三驾马车之一，已经被列为未来全行发展的重点。为此，我们要加大与分行金融机构部等业务部门的联动，做好现有券商、基金公司、期货公司的维护工作，并配合个人金融部“走出去”对新客户的拓展，做好后续服务，用我们更专业优质的服务争取更大的业务份额。
　　风险管理
　　分行在“四个支撑”战略中提出了“风险要管控”。 有效的内控体系，对业务发展具有保驾护航的作用。对应总行2010年工作方针，较之2009年十八字工作方针也增加了防风险要求，形成二十一字方针，所以如此，一方面与宏观经济形势、政策有关，一方面也是顺应监管要求。为此，我在日常工作中，除重视工作流程、落实分行及支行下达的内控日常任务，认真履行风险控制及操作要点外，应从自身做起，主动学习，随时补充修正知识有效地应用在工作上，努力提高业务素质和能力，筑好风险控制的第一道“防线”。
　　文优服务
　　王少俊行长在2010年工作会议上的讲话将文优服务水平提升到新的高度来要求，要在加大业务发展力度的同时，加强服务标准化建设，提升文优服务水平将关系到中国银行的竞争软实力和品牌美誉度。2010年，分行开展文明优质服务活动已经进入了第23个年头。如何使文优服务之数常青？工作报告提出了从产品宣传、服务礼仪、内外环境、操作流程等多方面着手的方向。
　　文优服务，我们站在了一个新的起点上。提高服务质量是一种跋涉，它没有终点。也许，只有这样，中行的品牌才能历练出来。正如前文所述，实际服务中，除了做到“勇”，也要用到“智”，其中充满了智慧与细节。当我们真正心怀感恩，用心对待客户，我们会发现：我们在提升服务上大有可为。

　　中国银行并不缺少在各种竞争领域中的绝佳表现，而在具体的实践中，最重要的还在于客户，因此，我们必须提及服务，服务应是银行的一道风景。如果用更实际的语言来表达，那就是处理好服务中的每一个细节，关注每一个承诺、每一个微笑、每一个眼神关注、每一个举手招迎、每一声亲切问候。
　　学习了整个工作报告后，我明确了今后一年努力的方向。深圳中行的发展，靠我们用智慧、用理想、用创造精神去扩展和延伸。让我们与分行同呼吸，同脉搏，为她的发展贡献自己应有的力量，共同开创深圳中行美好的明天！