王少俊行长在2010年工作会议学习心得体会
2009年12月31日晚，福华支行行长带领网点全体同事学习了王少俊行长在2010年工作会议上的讲话。通过这次学习，我对我行2010年业务发展面临的形势和任务部署有了明确的认识，以下是我对工作会议学习心得体会,。
2009年，我行业务发展取得了一定的成绩，但未能完成总行目标，部分业务竞争力减弱。负债业务发展较不均衡，公司存款和储蓄存款规模系统内分别排名第七名和第十一名；中间业务收入系统排名第七名，同业第三名；资产质量管理压力凸显；经营效益料难完成全年任务；基层经营机构营业能力有待加强。面对严峻的形势，我行全体员工在新一年的业务发展中，不可再以“领跑者”自居，保守经营、墨守成规、被动发展，要清醒的认识到我行在目前市场上的位置，找到差距，迎头赶上，努力超越。
2009年，福华支行对公业务发展结构不均衡的特点已经明显表露，大部分公司存款为非核心存款，而是机会性产品派生的存款。同时，我行在网点的全能性方面仍然较为落后，不能独立处理国结业务等功能短板在一定程度上制约了我行公司业务的发展。
2010年，全球经济复苏趋势明显，经济环境总体企稳向好，我国宏观调控政策将保持中性偏紧的水平，结构性调整大于整体调整。区域经济方面，深圳的GDP增长高于其它区域，深圳市场处于发展机遇期，这为我行2010年业务的大力开展创造了良好的条件，在机遇与挑战并存的2010年，福华支行的发展要紧紧围绕王行长部署的重点工作来展开，坚决贯彻落实“调结构、扩规模、做品牌、练内功、防风险、降成本、上水平”的21字方针。
作为深圳中行的一员，我们每个人都需要牢记我行2010年“一二三四”的发展规划，对照本岗位工作领会行领导制定的业务发展方针，以方针指导日常工作，对照日常工作，找出我们工作中与我行发展方针不适应的地方，积极纠正工作方向，保持与大方向的一致性，全行上下都朝着一个方向努力，形成一股巨大的合力，推动我行业务又好又快发展。
我行2010年发展规划指出，我们要坚持：
一、一个战略，即两步走的发展战略。三年后，即2012年，使我行成为市场领先者，人民币和外币资产、负债、中间业务等主要业务市场份额第一，实现从追随者向领先者的跨越。五年后，即2014年，成为市场的领导者，绝大多数业务指标居同业第一、创新能力第一。在这一战略的指引下，我们对我行未来的发展充满了信心。全行业务发展的好，才有个人的发展，这一战略目标的实现关系我们每个员工自身的成长和切身利益，所以，我们应该坚决拥护行领导，将我行的发展和员工自身的发展结合起来。在实现从“追随者”向“领先者”的跨越中，我们每一个员工必将付出超于同行的努力，每个人肩上都担负着重要的使命，但我们只要时刻以这一战略目标提醒自己、激励自己，就一定会充满巨大的动力和昂扬的斗志。
二、两类客户，即抓住基础客户和中高端客户。我行目前客户基础较为薄弱，潜力客户的储备不足，严重影响了我行业务发展的可持续性。2010年，我行要在继续抓好大客户的同时，加强中小客户的拓展和储备。通过标准化的服务发展基础客户，通过个性化的服务发展中高端客户。通过基础客户的储备，夯实我行业务发展基础。在日常工作中，我们要注重对中小客户的服务，通过我行标准化产品的合理配置为客户提供满意的服务，及时解答客户在业务过程中的疑问，解决业务过程中的问题，提升我行在客户中的形象，提高客户对我行的依存度和美誉度，促进我行业务的发展。
三、三业并举，即个人业务、公司业务、金融市场业务三业并肩发展。公司业务是我行赖以生存和发展的核心业务，对我行综合贡献巨大。个人业务则是我行发展的基础，招商银行近年来一直重点发展个人业务，随着市场对招行个人业务的接受和认同，招商银行的公司业务业也有了较好的发展。一切业务都离不开人，我们服务的对象归根结底也是人，只有高度重视个人业务，取得个人客户的认同，提升个人客户对我行的总体评价，我们的各项业务才能更好的推进。
福华支行09年在金融市场业务上做了一些尝试，也收到了一定的效果。同业业务由于规模巨大，一般都会产生较大的收益。通过学习，我了解到同业业务除了同业存放业务以外还有很多业务品种，对于我行规模额度的调控和业务收益的增加都起着重要的作用。2010年，除了发展好个人业务和公司业务外，我们也将继续关注同业业务机会，维护和拓展新同业业务渠道，争取在这一业务领域取得较好的成绩。
四、四个支撑，即机制配套、产品创新、渠道建设、风险管理四个业务支撑点。作为一线员工，在业务发展过程中会遇到客户不断提出的新要求，同时会受到内部制度和流程的制约，在这种情况下，业务发展就会受到一定程度的限制。新的发展规划提出的四个支撑，为我们一线人员的业务拓展提供了强有力的支持。一方面产品积极创新，为客户提供更多选择，满足客户多样化需求，也便于一线人员利用我行有竞争力的产品拓展客户。另一方面，机制配套，优化内部流程，缩短审批线，简化手续，限时服务等措施为一线部门提供了有力的保障。此外，我们还需要提高风险防范意识，在积极拓展业务的同时做好风险管理工作，降低我行授信资产风险，提高我行资产业务质量。
通过学习王行长的讲话，我们深刻认识到2010年我行业务发展的巨大压力，同时也有了坚定的信心，在总行21字方针和我行“一二三四”的发展战略指导下，在行领导的带领下，我们深圳分行一定能够在新的一年里开拓新的纪元，我们深圳分行的员工一定能不断开拓进取、奋力拼搏，创造新的辉煌。
